Problemas frecuentes

No hay cupos en el portal: confirma que la sede, el servicio y el profesional estén activos, que el profesional tenga horario semanal y que la cita sea en el futuro.

La clienta no ve su cita en el portal: debe usar el mismo teléfono (con o sin +, espacios o guiones) que usó al reservar. El sistema guarda solo dígitos: +1 (305) 555-0100 y 3055550100 coinciden solo si el código de país es el mismo.

«Esta función requiere plan Pro»: membresías avanzadas, segunda sede incluida, exportación y funciones multi-sede son Pro. Si terminó tu trial de 30 días, activa pago o vuelves a Lite. Ver «Límites Lite y fin del trial».

No puedo crear más sedes: Lite permite 1 sede activa. Pro incluye 2 y puedes añadir extras desde Configuración → Plan y facturación.

Olvidé mi contraseña: en la pantalla de inicio de sesión usa «¿Olvidaste tu contraseña?». Revisa spam si no llega el correo en unos minutos.

Cambié mi email y no puedo entrar: el cambio requiere confirmar el enlace en el nuevo correo (válido 24 h). Mientras tanto sigue entrando con el email anterior.

Checkout de Stripe cancelado o Pro no se activó: espera 1–2 minutos tras pagar. Si sigue en Lite, revisa que el pago apareció en Stripe y abre ticket de Facturación.

POS sin impuestos o moneda incorrecta: revisa el país de la sede y la región fiscal (USA → NYC, Florida, etc.). Colombia aplica IVA al elegir el país en Sedes.

WhatsApp o SMS no llegan: confirma plan Pro, consentimiento de la clienta y recordatorios activos en Configuración → Comunicaciones. Ver guía «Recordatorios de citas y WhatsApp».

¿Aún necesitas ayuda? Prueba Ayuda → Buscar respuesta rápida (Cmd+K / Ctrl+K) o abre un ticket con pantalla exacta y captura si es posible.